ck11-এর গোপনীয়তা নীতি

ck11 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে ck11 ("আমরা", "আমাদের") কীভাবে আপনার — আমাদের ব্যবহারকারী ("আপনি", "আপনার") — ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে। আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এই নীতিটি সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে, তাই আমরা আপনাকে নিয়মিত এটি পড়ার পরামর্শ দিচ্ছি।

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ck11-এ নিবন্ধন ও পরিষেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি
• আবাসিক ঠিকানা

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• লগইন সময়, পেজ ভিজিট ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রম

২ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

ck11 শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য যেসব কারণে সংগ্রহ ও ব্যবহার করি:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য আমাদের কিছু মৌলিক তথ্যের প্রয়োজন হয়। এটি নিশ্চিত করে যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে শুধুমাত্র প্রকৃত ও যোগ্য ব্যবহারকারীরা — অর্থাৎ ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা — অংশগ্রহণ করতে পারছেন।

২.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করার জন্য আমরা পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করি।

২.৩ পরিষেবার মান উন্নয়ন

আমরা আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত ও ব্যবহারকারীবান্ধব করার চেষ্টা করি।

২.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের প্ল্যাটফর্মকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, জালিয়াতি এবং অন্যান্য নিরাপত্তা ঝুঁকি থেকে রক্ষা করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৫ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী আমরা কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ এবং যাচাইকারী কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদানে বাধ্য থাকতে পারি।

২.৬ গ্রাহক সেবা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

ck11 কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা সহযোগী

আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর, প্রযুক্তি সরবরাহকারী এবং অন্যান্য অপরিহার্য পরিষেবা প্রদানকারীরা শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারেন। এই সহযোগীরা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৩.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

কোনো সক্ষম আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ নির্দেশ অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্টভাবে অনুরোধ করা তথ্য প্রদান করি।

৩.৩ জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

গুরুতর জালিয়াতি বা অনলাইন অপব্যবহারের ঘটনায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ck11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থার মূল উপাদানগুলো হলো:

• এসএসএল এনক্রিপশন: আমাদের সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়, যা আপনার তথ্যকে তৃতীয় পক্ষের আটকানোর হাত থেকে রক্ষা করে।
• নিরাপদ সার্ভার: আপনার ডেটা উচ্চ-নিরাপত্তাযুক্ত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে, যেখানে অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা বিদ্যমান।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং এই অ্যাক্সেস কঠোরভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ স্তর প্রয়োগ করা হয়।

তথাপি, ইন্টারনেটে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আপনিও আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রেখে ও শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় ভূমিকা রাখতে পারেন।

৫ কুকি নীতি

ck11 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো একটি ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: এগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে, যেমন ভাষার পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকি: আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন, যাতে আমরা পরিষেবা উন্নত করতে পারি।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি অক্ষম করলে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র সেই সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধ হওয়ার পর প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পর্যন্ত
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট বছরের জন্য
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর যুক্তিসঙ্গত সময়কাল
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত

সংরক্ষণকাল শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করি।

৭ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। ck11 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং সুরক্ষিত রাখে:

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে এই তথ্য জানাতে বাধ্য।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করার (অপ্ট-আউট) অনুরোধ করতে পারেন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ck11 কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট লিঙ্ক

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের উল্লেখ থাকতে পারে। এই বাইরের সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং ck11 সেগুলোর বিষয়বস্তু বা গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

আমরা আপনাকে সুপারিশ করছি যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০ নীতি পরিবর্তন

ck11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা মোবাইলে জানাব
• নতুন নীতির কার্যকর তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব

পরিবর্তনের পরও আপনি যদি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত হয়েছেন। তাই আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার অনুরোধ করছি।

১১ প্রযোজ্য আইন ও বিচার এখতিয়ার

এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। এই নীতি সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ সংশ্লিষ্ট বিচার এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।

আমরা সর্বদা আমাদের ব্যবহারকারীদের সাথে ন্যায্য ও স্বচ্ছ আচরণে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো উদ্বেগ বা সমস্যা নিয়ে আপনি সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করতে প্রস্তুত।